Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 18/02/2009 19:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | jsh71 d. 26/02/2009 17:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 42 lyser nu
 Seneste fra: up2you

Besøgende

Gæster online: 3
Ingen brugere online

Antal brugere: 669
0
Nyeste bruger:  Henrik13
 51333067 besøg
12993 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.03 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
Hindbærtærte 1273
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 3203
FROMAGE 3066
surdej 3180
Kylling i Coca-Cola 3447
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 18590
Penang curry 17984
Pandekager med fyld. 17910
Hjemmebagt rugbrød 16645
"HVIDLØGSREJER" 14070
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 62
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 222941

Gode Links

Ring billigt
Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Asian-Food
Forex/Valuta » DK-THB
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
New Road Guesthouse
Castle Howchow
Thai Air dk

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Er du endnu ikke tilmeldt bruger?
Klik her for at oprette dig.

Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

FCK
25-09-2020 15:44
Mand døde af at spise halvanden pose lakrids om dagen Shock https://www.bt.dk.
..s-om-dagen
FCK
24-09-2020 13:56
43-årig mand forsøgte at smugle 70.000 polske cigaretter ind i Danmark https://politi.dk.
..2020/09/23
FCK
23-09-2020 14:59
Kaj er klog og smart, Den danske regering er det modsatte
23-09-2020 09:56
Kaj går og finder ud af det Thumb https://www.tv2lo.
..r-om-aaret
22-09-2020 12:54
THAI aflyser afgange i november. THAI Airways har løbende aflyst måned for måned. Nu er turen kommet til alle afgange i november. Der kan ikke længere bookes billetter.
nej
22-09-2020 09:17
Kendt skuespiller: Mine børn får alkoholfri øl Shock https://www.bt.dk.
..e-dotre-ol
nej
20-09-2020 15:07
Millionær på politik https://ekstrabla.
..ik/8296293
15-09-2020 09:21
@Soi8, vil du rejse til Thailand skal du kontakte Thai ambassaden i københavn og følge deres anvisninger, Det bliver dyrt med alt det de forlanger, så glem det
15-09-2020 07:39
Nogen påstår at man kan komme ind i Thailand ved først at rejse til Cambodia. Hvordan skulle det kunne lade sig gøre? Jeg er strandet i DK!
12-09-2020 22:44
nej
10-09-2020 17:11
Regeringen afviser at forbyde religiøs omskæring af mindreårige drenge. Shock https://www.bt.dk.
..ige-drenge
09-09-2020 12:24
Er der ikke en der kan ringe til en rabbiner så vi kan få omskåret Marie Krarup, så hun ved hvordan det føles sarcasm ] https://www.dr.dk.
..forbud-mod
nej
06-09-2020 09:42
Første kvinde nogensinde: Lene består Frømandskorpsets kampsvømmeruddanne
lse
Thumb https://www.bt.dk.
..uddannelse
05-09-2020 13:42
04-09-2020 13:10
Dont worry be happy https://verdensbe.
..yheder.dk/

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2020 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.15 sekunder | 51,333,067 Unikke besøg | jQ Blog